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　　新京报记者 刘德旺 报道

标题：现代科技融入公共交通：售票员使用验票阅读器，科技与服务的完美结合还是人性化服务的世纪退步？ 在大多数城市，尤其是那些日益扩张的大都市区中，公共交通不仅是市民日常生活的重要部分，而且还承载着城市形象和服务水平的体现。近期，一项新的科技在公交行业引起了广泛关注——即售票员使用的B验票阅读器。这种看似小巧的技术革新，实则触发了一系列关于科技进步与传统服务之间冲突与融合的讨论。 首先，让我们来具体了解一下这种新潮科技。B验票阅读器是一种高科技设备，设计用于快速、准确地验证乘客的电子票据。乘客通过手机App购买车票，乘车时只需将手机屏幕上的二维码对准验票阅读器，几秒钟内便可完成验票过程。设备的引入，初衷在于提升车辆的上下车效率，减少停留时间，增加运营的流畅程度，并且降低人力成本。 这项技术似乎为城市公交系统带来了显著的效率提升。然而，正如任何一项新技术的应用过程中常见的情况，不是所有的反馈都呈现积极态度。部分乘客和社会评论者指出，尽管如此高效，但技术的冷冰冰可能漠视了人性化服务的重要性。本质上，交通工具不仅是城市生活的一部分，更是社会公共空间的一环，人与人之间的互动不应被机器完全替代。 这种批评并非无端，公共服务领域的“人性化”一直是衡量服务质量的重要标准之一。公交司机和售票员往往是乘客在出门在外时接触的第一批服务人员，他们的友好互动很多时候能够影响到乘客的心情和公交系统的整体印象。B验票阅读器虽然提高了效率，但在一定程度上也削弱了人与人之间的交流。例如，老年人和技术不熟练的用户可能在使用电子设备上遇到挑战，此时人工的帮助和耐心解答就显得尤为重要。 此外，依赖于全电子化的票务系统，也可能会因技术故障而导致服务中断，影响广大乘客的出行安排。电子设备的故障、软件更新或系统维护等问题都有可能在不经意间为公众出行带来麻烦。而在高峰期，这样的影响可能会被放大，造成不必要的混乱和不满。 不可否认，科技的进步是现代社会发展的重要动力之一。B验票阅读器的使用可以看作是公交系统现代化的一个缩影，展示了技术如何帮助城市公共服务向更高效、智能的方向进步。但在推动这些设备广泛应用的同时，也要考量到它们可能

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